El Foro Económico Mundial nos enseñó a través de su informe “Jobs Reset Summit” que en tiempos de covid se aceleraron las transformaciones en el mercado laboral en todos los sectores, principalmente mostrando la adopción tecnológica y el surgimiento de nuevas competencias (Sí, los Robots van a Destruir Empleos (85 Millones), pero También van a Crear (97 Millones) (Video y Podcast)). El e-commerce, que ya venía creciendo años antes de covid, conllevará a una adopción del orden del 76% por los sectores de aquí al 2025. A diferencia de tecnologías como la biotecnología, la computación cuántica, la impresión 3d o la realidad aumentada que son más particulares de algunas actividades, el comercio en línea estará presente en todas las industrias, lo que redefinirá el perfil del consumidor (Perfil Laboral Sectorial a 2025 (Infografía)). Antes de la pandemia, según datos del Banco Mundial, el 8,4% de la población de Colombia tenía acceso al comercio electrónico, una cifra baja, teniendo en cuenta que la región estaba en 10,7%, el mundo 24,4% y los países OECD 61%. Pese a esto, vimos que el comercio electrónico, según análisis de la Cámara de Comercio Electrónico, pasó de $11,7 billones de pesos en 2016 a $22,2 billones en 2019. En 2020 con la llegada de los aislamientos, el comercio electrónico se convirtió en un canal clave de consumo. En 2021, adicionalmente, se ha fortalecido por el cierre de comercios físicos ante la protesta social. Según la investigadora del mercado de tecnología informática, IDC, estamos frente a un consumidor tecnológico que se comporta de manera diferente según su edad y nivel de ingresos. Accenture considera que los factores que impulsarán la decisión de compra de los consumidores de cara al futuro son: la salud y la seguridad; el servicio y la atención personal; la facilidad y la comodidad; el origen del producto; y la confianza y la reputación.
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