Estos son los Desafíos de los Centros Comerciales en los Próximos Años
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| Fuente imagen: Pixnio |
En el marco de la Convención Nacional de Centros Comerciales, llevada del 5 al 7 de junio en Medellín por la Federación Nacional de Comerciantes, los líderes del sector les dieron una mirada a retos en el corto y mediano plazo a los centros comerciales, reconocidos como un espacio de entretenimiento y satisfacción de necesidades de bienes y servicios.
Tres de los grandes temas de la agenda para los próximos cinco años son:
1. Cambio Tecnológico: conceptos como el e-commerce, click and collect, e-tailers y omnicanalidad deben ser incorporados por los actores del sector, donde la transformación digital es protagonista y mejora la atención a los clientes entendiendo sus preferencias y necesidades. Para esto se pueden llevar a cabo estrategias como el acceso gratuito a wifi, estacionamientos inteligentes, pagos automáticos y demás.
2. Cambios culturales del consumidor: el cliente se presentó como el segundo gran reto. Dada su diversidad, el entendimiento de las necesidades puede ser difícil ya que interactúan de maneras distintas todas las generaciones (la Silenciosa, los Baby Boomers, la X, los Millennials y la Z). Sin embargo, se pueden construir espacios de valor agregado para cada una de las generaciones ofreciendo características culturales y de interés para cada uno y no para uno solo.
3. La sostenibilidad: el cuidado ambiental es uno de los pilares más importantes de la sociedad actual y las futuras, por ello los centros comerciales deben contar con políticas de sostenibilidad que se alineen con los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Algunos de los ejemplos que de iniciativas que se pueden implementar son la instalación de paneles solares, la recolección del agua lluvia, sistemas de ventilación natural que reduzcan el uso de aires acondicionados, entre otros.
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