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¿Cómo Viven la Crisis los Contact Center?

Miércoles, 06 Mayo 2020 23:37

El cambio en las conductas del consumidor incentivado por el aislamiento preventivo obligatorio ha representado efectos disimiles en el tráfico de solicitudes para diferentes sectores de la economía, pues mientras los sectores financieros, telecomunicaciones y domicilios incrementaron hasta en un 30% el volumen de llamadas, en turismo y transporte aéreo y terrestre ha disminuido casi totalmente.

Shutterstock 1087840427Tal y como lo mencionó Virginia Woolf en su obra Una habitación propia, “para poder escribir hay que tener dinero y una habitación propia”, haciendo referencia a la libertad económica que requerían las mujeres para poder dedicarse al arte, la literatura, la poesía y a vivir su vida de una manera más libre, resaltando que, desde una posición de pobreza y el sometimiento de su libertad, no tenían la oportunidad de alcanzar ese grado de creación e ingenio.

Durante los dos últimos años el panorama del comercio mundial estuvo marcado por las constantes tensiones entre Estados Unidos y China, que en diferentes ocasiones se impusieron entre si una gran cantidad de aranceles para los productos importados, generando incertidumbre sobre el desarrollo de una guerra comercial que tuviera alcance mundial. A pesar de que se dio una tregua en diciembre de 2019, la posición de Estados Unidos frente a China por el manejo de la pandemia del Covid-19 hace pensar que se avecina nueva escalada en la guerra comercial.

Con el freno de las economías a nivel mundial, la reducción de la demanda de energía generará una disminución en las emisiones de 2.600 millones de toneladas métricas este año, lo que sería la mayor caída en la historia; según la Agencia Internacional de Energía (IEA), esta coyuntura mundial impulsará el posicionamiento de las energías renovables.

Las medidas tomadas por el Gobierno Nacional para controlar la expansión del virus en el país han generado diferentes impactos a nivel económico y social; Profamilia publicó un estudio que detalla los impactos que han tenido las diferentes medidas sobre la vida de las personas durante los últimos 21 días, están son algunas de sus conclusiones:

Shutterstock 464885894Las elecciones presidenciales en Estados Unidos se llevan a cabo de una manera muy diferente a como se elige en Colombia, pues no necesariamente gana quien obtiene la mayoría de los votos populares, sino el candidato que obtiene el mayor número de votos electorales.

Algunos países europeos comenzaron a levantar paulatinamente las restricciones a la movilidad impuestas durante el auge del coronavirus; a continuación, algunas de las medidas:

En un contexto donde las reservas de gas a nivel nacional están experimentando fuertes disminuciones, la filial de Ecopetrol oficializó que se quedará con la participación del 43% que Chevron tenía en los campos Chuchupa y Ballena en La Guajira, con lo cual logra tres objetivos fundamentales: aumenta la diversificación de su portafolio, en el que el gas natural pasa de 28% a 50%, materializa un mayor aporte al propósito de transición energética y robustece la posición financiera de la empresa ante la volatilidad de los precios del petróleo.

Central Informativa Avícola

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